本报讯（西海全媒体记者 周建萍）来自中国人民银行西宁中心支行的数据显示：2021年9月30日支付手续费减费让利政策在我省实施以来，截至2023年1月末，累计为全省超23万家市场主体减免支付手续费约8333万元。

支付手续费减费让利政策主要针对小微企业和个体工商户。其中，票据业务和银行卡刷卡降费对象为所有客户（商户），涉及银行账户服务、人民币转账汇款、票据业务、银行卡刷卡4个方面。为落细减费让利政策，中国人民银行西宁中心支行引导银行业金融机构开展多形式多渠道政策宣传，建立定期评估反馈机制，将减费让利工作嵌入已有考核评价体系，增加督导暗访、市场回访、测试排名、公众监督等多项考评措施，通过客观量化评价驱动银行业金融机构落实减费让利政策。

通过持续对小微企业和个体工商户等市场主体开展线上抽样调查和电话回访，深入分析解决各市场主体反映的问题和建议。目前全省共回访市场主体9288家，市场满意度98.94%。同时，中国人民银行西宁中心支行还指导银行业金融机构妥善处理客户投诉，简化退费办理流程和手续，畅通市场主体和人民群众投诉沟通渠道，全省945家银行网点同步公开三级监督电话。持续完善“督导-反馈-整改-核实”工作机制，累计开展4轮督导暗访，完成银行网点督导暗访2397家次，让政策红利直达市场主体。

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