RPA是什么？

RPA是一种利用预定义的业务逻辑、既定规则和结构化数据来自动化业务流程的技术，特别能很好地处理重复的、基于规则的大容量任务。

现有的 RPA技术主要适用于高重复性、逻辑明确且稳定的流程。

RPA 的两种不同类型：

无人值守 RPA

软件机器人无需任何人工参与即可完成工作。相反，它们直接与计算机系统交互，从头到尾贯穿整个过程或任务。RPA 机器人通常在远程服务上运行，并根据计划或触发条件激活。

有人值守 RPA

也称为机器人桌面自动化，这些软件机器人与人类一起工作，专注于更复杂的工作负载或无法完全自动化的流程中的设置任务。RPA 机器人部署到用户工作站，并由用户交互触发。

RPA 充当旧系统集成的解决方法。由于 RPA通过 GUI运行，因此开发人员无需构建 API来连接系统。相反，软件机器人将像人类用户一样从一个应用程序跳到另一个应用程序。

一些 RPA工具的一个独特属性是它对非程序员的可访问性，使没有编程技能的普通人也能够构建和实施 RPA工作流。

RPA 如何工作？

RPA 与其他软件程序一样，在 PC、台式机或服务器上运行。该技术构建，部署和管理与内部应用程序，网站，用户门户和其他应用程序交互的软件机器人，在执行相同任务的同时模拟人类的行为。

从本质上讲，使用 RPA，（人工）用户记录操作的顺序以及与应用程序的交互以构建工作流。系统通过观察人员执行任务来开发操作列表，然后构建在应用程序的 GUI 中执行任务的软件机器人。

软件机器人被编程为了解屏幕上的内容，输入适当的击键，在不同的系统中导航，识别和提取数据以及其他定义的操作。RPA机器人比人类更准确，更快地完成所有这些工作。

RPA的三大好处

改善客户体验

RPA 可以改善客户体验。凭借如此惊人的可扩展性（ RPA 软件机器人可以一年 365 天、 24×7 全天候工作），即使在特殊需求和峰值期间，服务级别也保持不变。这允许人类工作人员专注于需要更高价值的客户交互的任务，而这些任务无法自动化。

信息技术效率

RPA 支持涉及遗留系统的流程的自动化。该技术通过现有的图形用户界面（ GUI）与 API集成与这些系统进行交互，为 IT节省了有意义的成本，并防止了对底层架构和系统进行现代化的需求。

鉴于某些 RPA 工具提供的低代码/无代码属性，业务用户可以在不依赖 IT 的情况下自行自动化流程。它还简化了员工培训，大多数基于角色的手动工作流程由软件机器人处理。

运营效率

由于 RPA不依赖于定制软件或深度集成，因此该技术更容易，更快速地实施，以实现更高的可负担性。某企业在 14天内实施了 RPA，取代了手动流程，提高了工作效率。

总结

每个机器人在自动化过程中可以有不同的任务。对于很多企业而言，选择 RPA是帮助企业提高工作效率的最佳解决方案。

此外，软件机器人还帮助企业缓解员工压力，节省人工成本，提高工作准确性。