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3·15维权|支付宝再现暴力催收:不还钱就曝通讯录,给同事朋友亲人打电话

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张迅

支付宝又现暴力催收!近几年国家三令五申禁止暴力催收,依然存在并引发大面积投诉,不少用户不堪其扰。

近日,临近3.15消费者权益日,在黑猫、电诉宝、啄木鸟投诉等平台上,出现大量投诉,直指支付宝第三方催收,采用电话轰炸骚扰用户,甚于曝光用户通讯录,频繁骚扰用户同事、朋友或家人,但用户往往投诉无效。

不还钱就“呼死你”

3月13日,一会支付宝花呗用户在黑猫投诉平台投诉称,他在花呗逾期了5300元未归还。其称“之前一直有良好还款记录,本人也有意愿还款,但因工作上遇到特殊情况,导致暂时没有还款能力。”他听说有政策可以延期还款,于是给支付宝客服打电话协商,客服对他的情况表示理解,并让他等消息。

结果,他等来的是支付宝第三方催款方不停打电话“你想协商还款是吧,说说你的情况”用户将情况讲明后,对方直接表示没有这个政策,不能协商。之后,用户再给客服打电话、客服又推给第三方。在此过程中,该用户的个人信息被透露,催收方开始不停给他的朋友、家人发信息,告知用户存在欠款未及时归还。

用户投诉称,“这已经影响我的工作了,求求你们别去骚扰我的家人和朋友!”



被曝光用户称对生活失去希望

3月14日,有用户再次投诉,他从支付宝上借呗借钱,从2022底12月份因为工作原因,导致逾期。从2023年1月开始,他不断收到电话催收,用户希望对方考虑他的实情况,并承诺半年还清,但对方态度极不友好,要让其第二天还清。这期间,不停打电话催收。

3月13日,这位用户突然得知,催收方居然打了很多电话打给他以前的同事和朋友,称其借钱不还已准备起诉。这位用户在投诉中称,“这已经严重影响我在朋友心中的信誉,心里没一丝安全感。心里充满的是害怕,羞耻,对生活不敢抱有希望。”



在啄木鸟投诉平台上,一位投诉者声称,其身患重病需要及时救治,提前给支付宝官方客服打电话,请求账单延期或账单分期。但支付宝官方一再强调没有任何政策,让他去想办法借钱还款。后来导致逾期后,支付宝一直打电话对他进行骚扰。

从2022年8月份开始暴力催收,8月17日催收人员打电话询问“你欠款情况有没有告知父母,让父母给帮忙偿还。”用户表示父母年迈体弱多病,希望对方不要去打扰。但催收人员态度恶劣,一再威胁不尽快还款就去他家找其父母。“我将情况反馈给支付宝客服,对方也不给处理。希望有关部门的人管一管。”

大量投诉直指支付宝暴力催收

同样的情况,也出现在电诉宝投诉平台。一位用户投诉称,莫名其妙地,他在2022年5月17日开始,陆续被网络电话骚扰,对方说是支付宝委派人员,“但奇怪的是,他们找的人并不是我,我让他们核实清楚了再给我回复,一天两三遍的拨打。”用户投诉到支付宝,支付宝客服表示正在查询但没有解决结果。经过三四天沟通,电话非但没有减少,反而变本加厉,八九十个不同的电话号码,一天打七八个,还威胁恐吓。“我也不是他们要找的人,威胁恐吓我,这是什么道理,跟支付宝客服理论,他们还找各种理由推脱。”



“支付宝花呗的人居然爆我通讯录,给我通讯录里的朋友亲人打电话,请问你们工作人员是通过什么手段爆我的通讯录?”

“因生意失败,债务逾期,支付宝不断骚扰我的家人,手机通话记录里,整整一页都是支付宝催收人员打来恐吓我的电话。”

“因还款逾期,在协商期间,支付宝把我的个人信息、通讯录信息全部提供给第三方,家人和亲朋好友都被骚扰,严重侵犯个人隐私。”

这些针对支付宝暴力催收的投诉,在最近一段时间,密集出现在各大投诉平台上。投诉人来自全国各地。在黑猫平台上,输入关键词“支付宝”出现2197件投诉,其中有一半以上是关于“暴力催收”“泄露个人信息”的。



暴力催收属公安机关重点打击范围

近年来,针对暴力催收问题,民怨极大,也引起了国家各职能部门的注意,先后出台了多个文件,严禁杜绝这一违法行为。

其中,《互联网金融逾期债务催收自律公约》第十六条:催收人员在与债务人及相关当事人沟通时,应使用文明礼貌用语,不得采用恐吓、威胁、辱骂以及违反公序良俗的语言或行为胁迫债务人及相关当事人。

《中国银行业协会信用卡催收工作指引(试行)》第十三条【诚信保密】:并对服务过程中获悉的债务人资料严格保密,切实保护债权人、债务人及相关当事人隐私,不得非法获取个人信息。

今年2月16日,全国公安机关打击惩治涉网黑恶犯罪专项行动电视电话推进会上,就将“软暴力催收”列为了重点打击对象。事实上,2022年以来公检法在打击暴力催收方面一直是高压态势。去年10月,公安部会同中宣部、中央网信办等八部门部署开展了打击惩治涉网黑恶犯罪专项行动,瞄准“裸聊”敲诈、“套路贷”、舆情敲诈、恶意索赔、软暴力催收、网络水军滋事等犯罪活动的黑恶势力组织。暴力催收、软暴力催收等不当方式早已引起了公检法的注意。

重庆晨报记者 杨野



本文转自 网易新闻,原文链接:https://www.163.com/dy/article/HVQMG1S0053469M8.html?f=post1603_tab_news,如需转载请自行联系原作者
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