摘自《供应链的三道防线：需求预测、库存计划、供应链执行》，刘宝红、赵玲著。

有个本土企业，是典型的销售提需求——销售在做需求计划。几十个销售预测未来三个月的需求，每个月更新一次，按照客户汇总，上传到ERP系统，驱动后端的供应链来执行。我们去给这个公司培训，负责公司最大客户的销售经理说，让帮忙看看这个客户的备货计划。当天培训结束后，我们就坐下来谈。原来想，她和她的团队应该问需求预测、安全库存方面的问题——这是供应链的前两道防线，也是计划工作中最为核心的两块。谁知道打开Excel表格后，所有的问题都归结到执行操作上，在信息化水平高的公司由 ERP做的那些事。

这位销售经理的客户采购1000个左右料号，五六个工厂，料号跟工厂的组合就有几千个。她的销售团队用Excel表格在每个工厂、每个料号层面做3个月的预测，然后把这些数字整合到料号层面，工作量确实不小。然而麻烦的还在后面：逾期需求的处理。逾期需求就是预测偏高，但销售认为需求只是暂时偏低，后续需求会拔高，所以不愿把多余的需求预测删掉。比如6月份预测了100个，实际需求80个，这多余的20个预测还没有被消耗掉，变成逾期需求，是继续挂在那里驱动供应，还是该砍掉？要挂的话该挂多久，要砍的话砍多少？

每个月，销售从ERP系统里拉出逾期需求，把那成千行逐行看过去，全部都是手工，哪些要保留，保留多少；哪些要砍掉，砍掉多少，这帐可不好算，工作量更是惊人。对于销售来说，他们最关注的是短缺；逾期需求是过剩，工作量又那么大，一忙就忘了。结果是ERP系统里，有的需求都逾期半年了，还挂在那里，驱动的库存以千百万元计。

那么，信息系统ERP究竟是怎么做这些事儿的？且听我们细细道来。

在ERP里，比如SAP，需求预测会按照日期录入，比如未来13周（3个月，一个季度），每周100个，连续录入ERP。ERP里的物料需求计划（MRP）就开始运转，产生毛需求，减掉在库库存、在途库存，就得到净需求。根据净需求量，ERP系统自动生成申请单，然后根据系统设置，一旦进入生产、采购的提前期，要么由ERP自动，要么由采购、物控等职能来手工转换成生产、采购订单，驱动供应链来执行。

那需求预测过高、过低怎么办？功能健全的ERP有办法自动处理。假定6月份的预测是100个，实际需求是80个，这20个的过剩预测ERP可以替你保留。保留多久的期限可以设定，一旦超过保留期限，系统就自动删除过剩需求预测，同时提醒供应链来取消相应的供应。如果ERP跟电子商务系统对接的话，这些信息会转到电子商务，由电子商务转给供应商。如果供应已经取消不掉了，那也让供应商停止进一步加工，以后即使要报废，也报废半成品，这样把企业的损失控制到最低——信息系统会清楚地记录指令是什么时候给供应商的。

那如果预测过低呢，比如预测100，实际需求是130，这多出的30个又该怎么办？功能健全的ERP也可自动处理：如果以前有逾期需求预测，那就先消耗逾期需求，否则就提前消费未来一段时间的预测（这叫“向前消耗”，系统可以设置，比如说未来3个星期）——这是告诉ERP，我们的需求只是提前了，但总需求没变，ERP会发出催货信号，让供应商把尽快送货。如果未来这一时段的预测还不够，那多余部分就形成多余需求，驱动ERP产生更多的订单，这对供应链来说就是紧急需求。

这有点抽象，举个例子。假定需求预测是10个/周，以前还有8个的逾期需求（预测过高，实际需求过低造成），现在突然来了个60个的大订单，而且就要货，ERP系统会这么对付：先消耗过去的8个逾期需求，剩余52个；这52个消耗了本周和未来3周的预测，就余下12个——ERP说，你不能继续消耗未来的预测（假定向前消耗定义为3周），那这12个就成为多余的紧急需求，ERP会产生请购申请，驱动供应链来多生产12个。对于供应链来说，从ERP传递来的信号是这样的：赶快把未来3周预测的10个/周送来，现在就要；再额外提供12个，这是比原来预测多的部分，现在就要。

上面这套逻辑就是ERP里的向后消耗（Backward Consumption）、向前消耗（Forward Consumption），是匹配实际需求与需求预测，合理驱动供应的关键逻辑：预测一般是经过平均后传递给供应链，好帮助供应链平滑产能；但实际需求时高时低，与预测不会一一匹配，部分原因是需求端的正常变动（提前或推后到，但总量与预测一致），部分原因是预测失败（过多或者过少）。这套逻辑把一定范围内的不匹配，比如不超过3个星期的量，作为“正常变动”处理；超出部分就按照预测失败来对待，及时提醒供应链来应对，比如取消逾期需求（其实是减少预测），或者产生额外的需求信号以获取更多供应（其实是增加预测）。

看到这里，大多数人注定是云里雾里。原因很简单：他们公司的ERP没有这些功能，或者有但没有用。这套逻辑很强大，也很复杂，专业的计划人员也往往搞不懂，那些兼职做计划的销售就更不用说了：面对成千上万的料号，手工要把这些用Excel算清楚，可不是件容易的事，算错的概率有多高就可想而知。结果呢，都是白花花的银子——算多了是库存积压，算少了是营收损失，都是钱；一旦算少，造成短缺，解决方案注定是更保守，多压库存，最终以过剩结束，还是钱。

这里还反映的一个问题，就是在信息化水平低的企业，大家习惯性地通过组织手段来弥补信息系统的短板——员工花了大量的时间在做信息系统应该做的事，就没时间来做真正需要人做的事，导致决策质量下降，制造了更多的问题。

就拿上面这个公司来说，销售人员在花无穷无尽的时间来应对ERP该做的事，难怪培训结束后的讨论中，就出现了“可怜夜半虚前席，不问苍生问鬼神”[1]的事儿来——“苍生”是需求预测和库存计划，供应链的第一、第二道防线；“鬼神”是执行层面的事，供应链的第三道防线。不是“苍生”不重要，而是“鬼神”制造的麻烦更多：销售的大多时间都花在做ERP的活上了，折腾最多的也是那一张张的Excel表格，你让他们不谈补货谈什么？销售整天忙着补货，需求预测和库存计划还有时间做好吗？销售做计划，错误的人在做错误的事；人工做ERP的活儿，错误的人以错误的方式做错误的事。你知道，最后都是以库存为代价。

[1]出自唐代李商隐的诗《贾生》。汉初的贾谊，有治国之才。汉文帝为询问鬼神之事，曾半夜把贾谊叫进宫里。见“百度百科”的“不问苍生问鬼神”词条。

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