转自：新华财经

为贯彻落实监管部门工作要求，努力解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，为老年客户群体提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务，提升老年人服务质量。泰安银行济南分行秉承“用心为你”的理念，针对老年客户群体开展了服务提升活动。

泰安银行济南分行不断优化营业网点软硬件设施，持续改善老年人金融服务环境。设置老年人办理业务“绿色通道”，提供专人咨询服务，做好特殊群体的服务引导，进一步提升服务质量和效率。截至目前，已开通“老年人便捷窗口”9个，配备专门咨询服务人员16人，实现老年客户专享专用。

该行大力推广宣传泰安银行敬老尊享专线，针对60岁以上老年客户，客服系统会自动精准识别客户年龄，免去语音菜单和按键操作，直连人工客服，7*24小时为老年客户提供贴心、快捷的直通车金融服务，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。

他们积极推进无障碍设施建设改造，设置爱心窗口、老年人专座，配备老花镜、医药箱、轮椅、擦鞋机、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。在满足客户服务方面，要求厅堂人员做到三主动：主动问询、主动引导、主动服务，对有需求的特殊群体提供一对一服务。为现金支付主要群体的老年人开辟零币兑换机，备足小面额备付金，满足老年人现金支付需求。

泰安银行济南分行围绕老年客户群体的金融服务需求，营业网点配备了移动发卡机2台、移动展业4台，支持开立银行卡、余额查询、开通大额转账、短信通知、密码重置等基本功能。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，灵活采取上门服务方式，为老年人提供足不出户的金融服务。同时结合老年群体特殊金融需求，通过现场讲解、操作指导、情景模拟等方式，引导老年人熟悉认识手机支付、电子银行等新型支付工具。

随着金融、电信和互联网的迅猛发展，借助手机、固定电话、网络等通信技术和网银技术实施的诈骗犯罪高发。泰安银行济南分行通过开展“打击整治养老诈骗宣传活动”“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”等集中性宣传活动，采取线上金融课堂宣讲、厅堂有奖竞答、设置厅堂展板、以案说险等宣传方式，将网络支付、防范电信网络诈骗等知识以老年客户易于理解接受的形式进行宣传普及。（李栋、单晓萌）

编辑：赵鼎

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