“客户来电反映其手机号短信无法接收，网点多位工作人员为其耐心处理，直到为客户解决问题，现对此网点周到的服务提出表扬……”这是一张建行系统的表扬工单，事虽小，但对客户来讲是暖心的。

　　日前，吴女士来到建行本溪西源支行办理手机号码变更业务，但是无论在自助设备还是柜面均无法接收到95533的短信，提示其号码被多人占用，向95533发送解绑短信也失败，导致业务无法办理。经了解，吴女士手机号码是在网上购买的，安全性可疑，工作人员多次尝试办理业务失败，于是开通绿色通道，最终通过省行、市行、网点多级联动协作，以远程授权的方式帮助客户成功变更手机号，短信服务恢复正常。同时，工作人员对吴女士进行了手机号码复制风险提示，讲述了安全使用银行卡等金融知识。

　　建行本溪西源支行员工急客户之所急，积极协助客户解决疑难问题，并对客户高度负责，及时进行风险提示，得到了客户的高度赞扬。

校对：杨旭

责编：杨东溟

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