转自：中国消费者报

中国消费者报讯（记者 孙蔚）2月23日，北京链家举办了一年一度的“2.23客户日”活动，来自二手房交易、被窝家装和贝壳省心租的7位客户来到活动现场，与北京链家总经理、贝壳两翼业务北京负责人深入交流，并对链家的服务提出了建议和意见。

链家“客户日”源于2016年的一起客户投诉事件，对此，链家痛定思痛，将每年的2月23日定为“客户日”，以此来警醒所有员工重视服务品质，坚持“对客户好”的初心。

“我希望‘客户日’不搞形式化，而是让客户还原真实的服务过程，聊聊交易过程中的‘不愉快’。对我们提出真意见、真批评，让我们能够从中发现问题、吸取教训、改善服务，争取以后少犯一些错误。”北京链家总经理李峰岩表示。

北京链家“2.23客户日”活动现场。

参加本次客户日活动的王先生曾遇到了实际交易税款与链家计算的税费出现巨大差额的问题。税费多了十余万元，意味着王先生的购房成本陡然增加。事情发生在春节前一天，经纪人一天打了60多个电话帮助王先生沟通协调。最终，根据北京链家九大安心服务承诺“税费精算，差额补偿”的条款，王先生在春节后一周拿到了北京链家的税款补偿。

李峰岩表示：“北京链家2.6万多名经纪人中有4000多位都是10年以上的链家老兵。在链家人心里，经纪人是一份‘良心活儿’，要学会和客户换位思考，遇到问题一五一十地与客户沟通。我们深知，二手房交易天然风险高、不可控，但既然客户选择了链家，出事儿了链家一定管。”

据了解，为保障客户的交易安全，链家自2013年推出“四大安心服务承诺”，多年来经历多次升级迭代，截至2023年1月31日，北京链家九大安心服务承诺已累计退赔垫付11.64亿元。另外，截至目前，贝壳省心租安心服务承诺累计退赔垫付538笔，总金额147.2万元；被窝家装“十心实意”安心承诺累计退赔垫付5625笔，总金额837.7万元。

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP