聚焦“客户赢利”，与客户携手共成长

来源：中新网云南 编辑：王旌亚 2023年04月28日 16:28

中新网云南新闻4月28日电(刘清醇)“随着旅游回暖，对卷烟零售商户来说，这是一次提升收益的重要机会。从今天起，我们营销人员要用心用情用诚服务零售户，竭尽所能、全力以赴让零售客户们提升盈利水平。”古城区烟草公司分管卷烟副经理在工作部署会上这样强调。

近年来，云南省丽江市古城区烟草公司坚持以党建引领基础业务，充分掌握全触点市场动态，把零售户作为企业发展的核心基础，不断强化客户服务，通过探索精准投放政策、提供金融增值服务、帮扶孤寡残弱客户等形式，努力提升零售户的盈利水平。

党建引领，深度融合，提升服务水平

“谢谢，谢谢！”一位身患残疾的卷烟零售户接过古城烟草公司人员送来的慰问品，激动地说道：“全靠你们隔三差五的上门帮我打标价签，帮我搬货上柜，清理货架，我这个小店才能顺利地经营下去，我真是太感谢你们了！”

为困难零售客户送慰问物资(杨翠青 摄)

为进一步巩固“我为群众办实事”活动成效，古城区烟草公司针对身患残疾、遭遇灾祸、孤寡老人等这类困难客户，建档案，定计划，开展具体的帮扶活动，将原先零散的帮扶措施梳理固化为帮困政策内容，形成一套符合困难卷烟零售户识别标准并对应帮扶服务具体内容的标准体系，全面提振客户经营信心，全面提升客户经营能力。

金融帮扶，提质增效，提升经营水平

“王经理，多亏了你给我介绍的烟草贷款，才让我度过资金难关，要不然遇到春节、国庆这样的假期可是真没钱备货！”古城区卷烟零售陈凤英竖起大拇指说道。

在古城烟草的帮助下，陈凤英盘活了周转的资金。“这个资金申请条件宽松，还款也很方便，而且客户经理都很负责，一直在做后续的服务工作，及时帮我们解决问题，让我们都觉得很安心，也很放心！”古城区的零售客户们提到贷款增值服务都赞不绝口。

帮助客户清理货架(邹春兰 摄)

古城区烟草公司与红塔银行合作推出的增值服务，为零售客户提供5至10万的小额融资贷款，帮助近2500名卷烟零售户解决资金周转问题，在金融机构和零售客户之间搭建起畅通高效的桥梁，让零售客户短时间内及时周转资金，切实解决零售客户的燃眉之急，提高零售户的盈利水平。

精准投放，创新营销，提高终端的“软实力”

“经理经理，我想申请现代终端，需要什么条件？”“经理，现代终端有些什么优势呢？对我的档位有什么影响？”“经理，用电脑扫码销售难不难，我年纪有点大了能不能学会呀？”在诚信互助小组会议的现场，零售商户们纷纷提出问题。“我们公司现在与农村信用社合作，为现代终端客户免费提供智能双屏机设备。大家可以用双屏机订烟、扫码，管理库存，随时都能掌握店铺各类商品的销售情况，也不用担心年纪大的问题，我们都会一步一步教大家使用……”公司客户经理耐心解答道。

近年来，古城区烟草公司从服务消费者和零售客户的角度出发，高标准建设现代终端、加盟终端、合作终端，为消费者和零售客户创造更多的附加值。同时结合古城旅游景区众多的实际，积极探索货源精准投放，制订“档位+区域+标签”辅助供应管理办法，更好地响应了客户的差异化需求。

“现代终端一定要发挥出它的示范作用，让普通终端看到现代终端建设的好处，自觉自愿地加入到现代终端建设行列中来，才能帮助客户转型升级、稳定增收，这才是现代终端建设深入推进的关键所在。”古城区烟草公司卷烟营销股股长说。(完)(推广)