本应高高兴兴乔迁新居,可青岛市民曾先生近来却在犯愁:自己花52万元定制的实木家具柜体油漆透底开裂、坑洼不平,商家承诺的柜门柜体、房门等材质为香花梨木和东南亚柚木,经鉴定却是西非苏木跟油楠木,东南亚柚木人字拼地板则变成了番龙眼木地板。曾先生要求销售方青岛宏峰木业有限公司退货、更换遭拒。

　　记者　张晓鹏　实习生　于津懿　　

消费者:

委托专业机构鉴定后

结果“令人大跌眼镜”

“去年10月,我在青岛宏峰木业有限公司定制了一套全屋实木家具,合同价格为505000元,预付款252500元。后来增加部分木作,合同价变为524700元,全款已于去年12月份全部付清。”近日,市民曾先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点帮办记者反映。当时定制的时候,商家明确承诺一楼厨房地柜门、吊柜门、浴柜地柜门等材质为香花梨木,但是经过专业鉴定香花梨木变成了西非苏木,东南亚柚木柜体变成了油楠木,东南亚柚木人字拼地板则变成了番龙眼木地板,“更气人的是,柜体很多地方油漆透底开裂、坑洼不平,他们派人来修了几次,但是很不耐烦”。

　　7月31日下午,帮办记者来到城阳区龙湖滟澜海岸小区曾先生的新家。一楼的衣柜、吊柜内明显能看到很多裂缝。二楼、三楼等家具存在同样的问题。

　　2022年10月20日,曾先生与青岛宏峰木业有限公司签订《家具定制合同》,其中第十二条违约责任处注明,“因卖方原因造成家具未达质量标准,买方有权要求卖方无偿返工或更换”。

　　曾先生拿出部分厂家返工拆卸遗留的家具,无论是漆面还是木头的材质,肉眼可见都很粗糙。“你看,这都不敢动,用手一抠木头漆面就掉渣。”曾先生现场展示。

　　曾先生还出示了一份与商家签订的《家具报价单》,其中一楼厨房地柜、吊顶卫浴柜地柜,二楼主卧卫生间卫浴柜地柜、负一楼水吧柜地柜吊柜等,“工艺说明”一栏均注明为香花梨直拼板/东南亚柚木直拼板,一楼电器柜、二楼书房书柜、儿童房衣柜、客房衣柜、吊柜等处为白橡直拼板/白橡指接板,地板为东南亚柚木人字拼。

　　曾先生说,发现问题后,自己和商家进行了多次协商,但对方表示,他们的家具就是这么做的,并拒绝退换。而对于柜子外观与效果图不符,门扇凸出门框的问题,只同意将门板背面切薄一小块。同时,对于铺装的地板缝隙大小不一,走上去有异响等问题,商家说缝隙大小不同就是这样的工艺,“有异响,多踩踩就好了”,但踩了半年,依旧异响不断。

　　“刚开始想着将就用算了,但是谁知,问题越来越多。尤其是说好的喷漆使用名牌大宝净味木器漆,环保无味,但是半年以来气味一直很大。”曾先生说,无奈之下,自己在今年7月委托国家木材与木制品性能质量检验中心进行检测。结果一出,令人大跌眼镜。

　　帮办记者从曾先生提供的检测报告“检测结论”一栏上看到,他送检的“香花梨木”样本鉴定结果为西非苏木,“东南亚柚木”样本为油楠木、“东南亚柚木”地板样本则为番龙眼木。

　　“花了几十万元定制的柜子,质量不好也就罢了,现在连材质都不对。”曾先生说,自己已经向市场监管部门投诉,“因为家具的问题,我家里人对我怨气很大。我现在的诉求就是给我退货或者换货”。

厂家:

同一种木材有多种名称　

地板有问题愿意更换

　　8月3日上午,帮办记者联系上销售方青岛宏峰木业有限公司。负责人郭先生表示,西非苏木就是合同内约定的香花梨木,油楠木就是东南亚柚木。“同一种木材,有多个叫法正常。”但对于合同约定的东南亚柚木人字拼地板材质被鉴定为番龙眼木,郭先生称,消费者找的鉴定机构不一定准确,公司也将找第三方重新鉴定,“我们卖的就是东南亚柚木人字拼地板,如果错了,有可能是安装人员拿错货了。我们给他退了就是。”郭先生说,番龙眼木跟东南亚柚木价格是一样的,不存在以次充好。

　　对于地板缝隙大小不一,存在异响的问题,郭先生表示:“天然纯实木家具是活性的,存在热胀冷缩问题,有自然性的伸缩和变化,这个无法改变。”

　　而对于部分家具开裂、坑洼不平等质量问题,郭先生说:“我们的售后人员已经多次去现场处理,如果业主想达到红木家具柜门柜体等一样的工艺,这是做不到的。”郭先生称,实木开裂、有伸缩是正常的,工艺取决于价格,在制作之前已经跟客户说得很清楚了。

业内人士:

油楠木和东南亚柚木

是两种不同的木头

　　这些家具的材质真的与合同约定一致,只是一种木材的多种叫法吗?帮办记者咨询了拥有近20年红木经营经验的业内人士安先生。他介绍,西非苏木俗称大叶花梨、香脂花梨、非洲花梨等,主要产地是非洲。这种木材质地柔弱,有淡淡的香味,纹理近似红木刺猬紫檀。

　　那么油楠木就是东南亚柚木吗?“这是两种不同的木头。”安先生表示,柚木又称胭脂树,原产缅甸、泰国、印度、印度尼西亚、老挝等,是东南亚的主要造林树种,也是世界上贵重的木材之一。高等级的柚木家具表面油脂丰富,手感润滑；柚木干缩系数极小,是木材中变形系数最小的一种,抗弯曲性好,极耐磨,在日晒雨淋、干湿变化较大的情况下不翘不裂。而油楠木别名南洋胡桃木,分布在马来西亚、东南亚、海南等地。

　　除此之外,安先生称,东南亚柚木跟番龙眼木根本没有可比性。番龙眼木目前市场价在900多元一立方米,东南亚柚木要比其贵很多。

律师建议:

选家具不仅要详细了解

还应书面约定具体材质

　　在青岛多年从事法律事务的赵律师告诉帮办记者,据《消费者权益保护法》第二十条、五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍。如果一旦认定商家承诺产品质量与实际不符,或存在欺诈行为,消费者可以主张退赔权益,向法院起诉。

　　消费者在选购木家具时,应详细了解并书面约定家具的具体材质,避免“踩雷”。同时要注意保存证据,如商家出具的相关票据原件,对于产品存在的问题拍照录像并加以固定,以便在维权时能如实反映沟通的真实情况和双方各自的过错。

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