转自：中国宁波网

　　“我家老人在农行存了钱，但是找不到存单，老人在医院不方便外出，麻烦你们帮帮忙……”日前，一位中年客户神情焦急地来到农行宁波解放路支行寻求帮助。“您放心，我们会上门核实情况，然后直系亲属就可以代办业务。”解放路支行内勤行长安抚了客户情绪，在了解具体情况后，当即决定指派专人进行上门服务。

　　当天中午，网点人员准备好相关资料，起身前往老人所在的医院。在见到客户本人后，工作人员确认了老人的真实意愿，请老人和代理人分别在授权书上签字。同时，工作人员还介绍了农行掌上银行、刷脸取款的使用技巧，并结合当前热点话题，普及了金融消费者权益保护及防范电信诈骗的金融知识。“真是多亏了你们，牺牲自己的休息时间来给我们上门办业务。”老人家属拿到了补办的存单，对网点的服务效率表示肯定。

　　关爱特殊群体、老年群体正是解放路支行守护金融消费者权益的一个缩影。据了解，2023年该网点通过“柜台延伸”“金融送教”等举措，已开展相关服务活动10次，覆盖群众500余人。“您有需要，我们都在。农行将在职责范围内切实保障金融消费者各项权益，把贴心金融服务送到群众身边。”解放路支行相关负责人这样说道。（张英）

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