转自：紫牛新闻

2023年3月2日上午9时38分,一位中年女性客户来到建行靖江江山支行，寒冷的天气下她满头大汗，手中提着一个鼓鼓囊囊的文件袋，神色慌张，大堂经理季付铭立即上前询问情况。“我丈夫的银行卡被人盗刷啦，已经扣了好几笔了......”得知女子丈夫的卡疑似被他人盗刷，大堂经理立即引导客户拨打110电话报警，并在得到其他客户的理解后，将客户引导至柜台为其紧急处理。

柜台员工卢心怡首先对客户进行了情绪安抚，并请客户提供她与其丈夫的身份证件，客户却说其丈夫不久前身亡，户口已经注销。虽然客户携带了户口注销证明及相关材料，但在未进行公证的情况下无法进行相关业务操作。

“不能转账！那可怎么办？钱会被盗刷光的......”客户情绪一下子激动起来，止不住的哭泣。见此情况，营运主管当机立断，想到了另一种处理办法：临时挂失。主管拿出手机，为客户拨打95533热线，在提供卡号及身份证号之后，对该卡进行了紧急临时挂失，为客户保住了财产。

将财产暂时冻结之后，客户情绪也稍见平复，这时营运主管对其进行详细询问，才知晓客户账户中的资金是准备用于归还房贷的，前几日客户将其丈夫手机拿去转卖，未退出微信登录，而就在此之后，该卡不断有扣款提示，原本预留的还贷资金也不够归还了，个贷中心提示客户扣款失败后，客户才知晓此事，因而怀疑是有人在微信上使用该卡消费，盗取资金。

细心的主管觉得此事颇有蹊跷，立刻让柜员对其丈夫的卡进行流水查询，流水显示，扣款记录并非人为消费或现金支取，而是多个不同网贷公司，一旁的民警也表示，这应该是户主生前有网络贷款，现在卡上资金充足，网贷公司每天在进行利息和本金的扣收。

客户并不知道其丈夫生前有多个小额网贷，一时无法接受，并拒绝还款，营运主管将其中利弊详细分析给客户，并且告知现在的主要目的是及时偿还房贷，并且在5天临时挂失期内完成遗产公证等手续，这样在临时挂失期满后，才不会再次导致资金流失。

最后，客户在营运主管和民警的陪同下离开网点，准备与家里人一起前往公证处进行公证，客户对我行的突发事件应急处置高度表扬，在主管的耐心讲解下客户自身的金融素养也得以提升。

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