大众网·海报新闻记者 宋佰玲 通讯员 张杰 日照报道

近日，一位老人皱着眉头，面色凝重地走进莒县金谷银行营业部，从袋子里掏出被烧得“面目全非”的两沓人民币，焦急地询问能否兑换。

据了解，老人是莒县招贤镇人，平常将自己的一部分积蓄藏在炉灶下，做饭前忘记取出，大部分已经被火燃烧碳化得无法辨认，老人的孩子即将订婚，这笔钱对老人来说非常重要。

“您别着急，兑换污损、毁坏的人民币是我们义不容辞的责任和义务，只要符合兑换标准，我们一定会无条件予以兑换，请放心。”了解到情况后，营业部坐班主任张杰给予老人肯定的答复。

因纸币炭化且粘连严重，点钞机和辅助工作都无法使用，只能手工鉴定真伪和清点数量，难度极大。莒县金谷银行六名工作人员小心翼翼的用小镊子将碳化币一张一张分开，进行清点、粘贴、测量。经过五个小时的清点、鉴别，后经人民银行纸币鉴定回收中心审核，成功为客户兑换11300元整，最大程度地挽回了客户的损失。

兑换虽繁，却见真情。莒县金谷村镇银行以专业的能力、严谨的态度和热情的服务满足客户的残损币兑换需求。今后，莒县金谷村镇银行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，在办实事、解民忧上下功夫，以实际行动切实履行社会责任，保障客户合法权益，诠释有温度的贴心银行。