丽江市玉龙县烟草公司：心系客户办实事 真诚服务共成长

来源：中新网云南 编辑：王旌亚 2023年03月10日 11:08

中新网云南新闻3月10日电(朱琳馨)“‘零售客户大讲师’活动是一次让我们学习优秀的机会，通过学习优秀案例，我学到了很多其他客户的经营经验，也明白了，要做好销售，就要把简单的事情坚持下去。”云南省丽江市玉龙县拉市镇零售客户杜娥秀说道。

党史学习教育开展以来，云南省丽江市玉龙县烟草公司切实把学习成效转化为“我为群众办实事”的行动力，抓实做细零售客户服务，不让一个零售客户在成长中掉队，用行动展现玉龙烟草的责任担当。

强化客户培训，提升经营技能

“这次培训下来，了解了最新的政策，再也不担心囤货了，我们还是要改变老旧思维，才跟得上现在的变化趋势，才能卖好产品。”玉龙县黄山镇零售客户张蓉说道。

自“我与客户共成长”主题活动内容开展以来，玉龙县公司着眼客户关注点、从客户立场出发，采用现场培训、集中座谈、面对面交流等方式，以规范经营、行业发展趋势、行业政策、市场状态、终端转型升级、经营能力、品牌培育等为内容对客户开展精准培训。通过一系列的精准培训，帮助零售客户明确了前行的方向，增强了他们的信心，让零售客户从“会”卖到“慧”卖。

组织召开培训宣讲 朱琳馨 摄

强化终端建设，提升经营水平

“经理，我也要申请现代终端。”玉龙县拉市镇零售客户木爱娟对客户经理说。

客户经理开玩笑地回答道：“姐姐，现在觉得我们的系统不难用了？”

木爱娟不好意思地说：“是啊，一开始你们来教，我怎么也记不住，看着复杂都想放弃了，多亏你们多次上门耐心演示操作，我现在已经能熟练规范地操作系统。”

自“云香印象”终端建设工作全面开展以来，玉龙烟草强化宣传力度，把宣传引导客户“自愿参与”作为终端建设工作的基础，积极引导守法经营、店铺形象佳、配合程度高、提升意识强的客户加入到终端建设的工作中，营销人员采用集中培训、“一对一”培训、线上培训等方式，帮助终端客户熟练规范操作系统，通过后台系统数据实时对终端客户扫码情况进行分析，根据客户实际情况进行针对性的指导。终端系统的推广应用，让零售客户利用现代系统，准确地分析店铺经营情况、细算店铺盈利水平、明确产品库存及动销情况，做到数据化管理店铺，帮助零售客户提升了经营水平。

指导客户使用现代终端 年梅 摄

强化经验挖掘，提升经营能力

“我这个人比较爱折腾，隔三差五就喜欢折腾一下产品的陈列，就像经理走访时经常说的，产品的陈列也是我们的门面，产品陈列整齐、醒目、美观、大气，明码标价到位，才能吸引住消费者的眼球，那消费者才会给我开口营销的机会。”玉龙县黄山镇洪诗坡说道。

自2021年以来，玉龙烟草工作人员广泛地与零售客户沟通交流，倾听客户心声、凝聚客户智慧，形成了一套零售客户经验库，通过大讲堂、大比拼等形式交流传播，在潜移默化中增进了客我关系的提升，营造了一种零售客户之间相互支持、乐于分享、共同成长的经营氛围，增强了客户的获得感，帮助客户提升了经营能力。(完)(推广)