转自：金山网

金山网讯　新年伊始，在工行镇江丹阳界牌支行，一位老奶奶拎着十余个塑料袋，颤颤巍巍的走进了网点，向网点大堂经理询问：“你们银行可以帮忙兑换一下零钱吗？我儿媳妇跟我说工商银行服务好可以兑换，我就过来试一试了。”

经了解，老奶奶独自一人在街面上开了一家小商店，因年事已高对电子支付不了解，在春节期间收到了大量的零钱，老奶奶一直把辛苦挣到的钱都放在了家里，春节假期以后家里积累了大量的零钱。网点工作人员立即安抚好客户情绪，随即为其取号并表示会很快办好的让老奶奶放心。网点负责人为了节省时间不影响春节期间其他客户办理业务，立即做了人员安排，紧急分配营业经营经理与大堂经理配合客服经理协助清点零币。最后，柜面客服经理通过耐心、细致的清点，牺牲自己中午休息的时间，为老奶奶办理了零钱的兑换业务。在业务办完以后，还提醒老奶奶要妥善保管好人民币，零钱在家里不用时可以及时存到银行，老奶奶离开网点时不断感谢网点工作人员，称赞工商银行服务水平好。（施涛）

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