一、案例背景

据消费者图称，去年7月和今年8月在唯品会官网买的2个COACH(蔻驰)男士包，经找第三方鉴定机构鉴定，均为假货。事后，与唯品会客服协商退货至今未果。

唯品会称，经内部核查，产品没有问题，并拒绝向消费者提供蔻驰官方授权证明、进货渠道证明、报关证明等。同时，蔻驰品牌经销商以消费者拿不出蔻驰官方鉴定报告为由，拒绝消费者提出的赔偿诉求。

目前，消费者陷入“鉴定无门、维权无力”的窘境。

针对上述情况，对下列常见问题予以答复：

1.消费者怀疑在电商平台买的蔻驰包是假货，要求商家提供蔻驰官方授权证明、正品证明、报关证明等，商家以内部资料为由，拒绝提供，这种情况消费者该怎么办？消费者要求商家提供的这些资料，商家有权拒绝吗？

根据法律的规定，在消费者怀疑从电商平台所购买的产品为假时，应当要求商家提供相应的资质证明，如果不提供，消费者有权向该平台投诉，要求该平台协助来获取相关信息资料，商家无权拒绝提供这些资料。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》。根据第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

2.消费者质疑电商卖假货，平台应该承担什么责任？

平台应该配合消费者，让该商家证明自己的产品质量，证明不能且消费者受到了损害，则该平台应该向消费者进行赔偿，如果网络交易平台不能提供该商家有效的信息，消费者也可以要求该平台进行赔偿，网络交易平台如果明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条的规定： 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

3.消费者在电商平台买到假货维权难，难在无法获得权威机构出具的产品鉴定报告。因为目前各大知名品牌几乎都不设立鉴定部门，整个行业目前也没有具有正规资质的执业资格考核，知名品牌鉴定领域缺乏权威第三方机构。因此，消费者买到假货后“鉴定无门、维权无力”，让不法商家钻了空子，其以消费者拿不出假货证明为由，拒绝消费者退货或提出赔偿的诉求。对此，您怎么看？您认为怎么解决这一现状？

消费者在电商平台对于买到的物品真假存在质疑的，商家应该提供证据来证明产品的质量，如果举证不能，则商家应该对消费者退货或者对消费者进行赔偿，消费者没有举证证明该商品为假的义务，我以为消费者应该加强对自己权力的保护意识，电商平台也应该大力解决此类问题的存在，加强审查力度，保护消费者的合法权益。如果出现了假货，第三平台应该首先要求店铺对消费者进行损害性赔偿;同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电商平台应该完善相关机制，对于有质量问题的商品，在退货后应该进行销毁，也可以引入行政力量，政府部门去查处，对假冒伪劣产品进行销毁、查封，吊销店铺的营业执照。

4.电商售假，您认为消费者如何更好的维权？

明知情况下售卖假货，已经形成了消费欺诈。维权中最方便的渠道，是直接与店铺和第三方平台协商。店铺的销售承诺都是具有法律效力的，需要自行遵守。如果协商不成，建议消费者在由第三方证据证明的前提下去工商部门进行投诉，消费者也可以在有聊天记录和发票等证据情况下，去法院起诉，寻求司法鉴定，将该店铺和平台作为共同被告。