转自：中国经济时报

江苏如皋农商银行党委书记、董事长 刘刚

将服务下沉到专业市场、到商户、到个人，创新打造“如意快贷”“手指贷”等特色线上贷款服务，具有免抵押、免担保等优势特点，采取综合化、移动化、数字化的方式，提高服务效率，扩大基层服务覆盖面。

江苏如皋农商银行坚持“融合、创新、特色、服务”四轮驱动，以金融干部挂职、建设网络渠道、助力科创企业、优化服务体系等多项工作为抓手，推动信贷零售转型。截至2022年末，各项贷款余额408.40亿元，较2021年初净增51.09亿元；零售贷款余额135.45亿元，较2021年初增加27.67亿元，零售客户净增7150户，增幅23.55%。

党建融合，架起服务“桥梁”

深入推进“党建+金融助理”驻村工程。选派39名业务骨干挂职村（社区）党组副书记，挂职人员结合信用体系建设要求，高质量推进整村授信，将资金优势转化为服务地方经济、推动乡村振兴的强大动力。

启动第二轮金融干部挂职活动。在如皋市委组织部的关心指导下，开展双向挂职，选派21名支行行长、部门总经理到各镇（区、街道）或机关职能部门担任金融副镇长、金融副局长等职，接收10名党政干部到该行职能部门挂职，在党建融合中广泛收集信息，寻找业务对接点、服务契合点。

积极开展外联外拓活动。以党建联盟为契机，充分利用外联外拓获取政府、第三方力量的支持，先后与当地农发行、市工商联、市发改委等签署战略合作协议，融入社交、生态圈，广泛开展跨界合作，快速拓展客户群体。2022年，该行各级党组织已与125家单位党组织签订党建共建协议，与13个镇区、23个部门签订全面战略合作协议。

支农支小，建设渠道网络

做好巩固脱贫成果与乡村振兴的“结合文章”。切实做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作，全力满足农户家庭生产、消费信贷需求。截至2022年末，完成全市308个村（社区）走访授信，全市建档农户数达32.95万户，预授信农户达21.13万户，预授信金额215.02亿元；用信户数17508户，金额19.61亿元。助力农业现代化，重点支持新型农业经营主体与现代农业发展，截至2022年末，该行实现对全市3997家新型农业经营主体走访全覆盖，累计发放贷款209笔，金额4.09亿元。

打通小微企业与专业市场的“发展堵点”。针对开户问题，开设企业一站式开户服务，52家支行可以受理，2022年共办理1700余件一站式开户。针对小微企业融资难融资贵难题，将服务下沉到专业市场、到商户、到个人，创新打造“如意快贷”“手指贷”等特色线上贷款服务，具有免抵押、免担保等优势特点，采取综合化、移动化、数字化的方式，提高服务效率，扩大基层服务覆盖面。截至2022年末，“如意快贷”累计授信5459户，用信户数4843户，用信金额8.17亿元，户均16.86万元。

建好便民惠民的普惠金融“服务网络”。建成农村普惠金融服务点402个，其中支付点（如心商户）162家，综合点237家（其中如心驿站232家，如意之家5家），智能点3家。2022年以来，普惠金融便民服务站累计交易48.85万笔，交易金额2.75亿元。为全面覆盖全市347个行政村，2023年该行拟在全市所有行政村，按照网点设置条件，分步推进347家“如心驿站”普惠金融便民服务点建设。

智慧营销，激发创新“动能”

成立科技专营支行，服务科创型企业。针对如皋民营企业转型升级、制造型企业“智改数转”及科技型企业持续兴起的发展趋势，该行配套相应产品和服务，及时跟进企业融资需求。成立科技专营支行，重点服务全市科创型企业。2022年，共走访科技型企业646户，授信额度突破55.32亿元，覆盖率近51.24%。推出“智数贷”专属产品，共支持“智改数转”企业30户，发放贷款54笔共4.53亿元。截至2022年末，累计服务科技型企业346户，发放贷款149.41亿元，存量客户267户，余额38.34亿元。

打造“智慧银行”体系，提供便捷场景金融。为打造方便人民群众的金融服务场景，启动“智慧医疗”项目，在与博爱医院合作成功试点基础上，与磨头医院、广慈医院达成银医通合作意愿，推动“智能+医疗健康”发展新模式；启动“智慧市场”项目，完成皋邻商场的引入和本地区连锁超市的全部升级，“智慧食堂”已上线4家企事业单位和4个镇政府食堂，推动“智能+消费”场景生态化。

开发“智慧营销”平台，赋能一线业务发展。为帮助一线员工更精准、更有效地营销客户，2022年，该行开发上线“智慧营销管理平台”，通过各类数据集成、分类、分析、挖掘，对客户进行360°画像，建立客户标签库，并结合管理要求，依托各类业务模型，生成自动与人工两大类营销客群，实现营销任务下发、跟踪、预警、催办和统计的全流程、全自动监控，全面为员工营销赋能。

服务升级，做好特色营销

一是丰富业务产品。在农村地区，紧紧抓住“乡村产业振兴”这一根本，聚焦乡村主导产业、优势产业和特色产业，创新“集体土地经营权抵押贷款”“惠农快贷”“苏农贷”“农担贷”“环保贷”“绿能贷”“农业供应链贷款”等10余款普惠金融产品。在城区，定期开展市场调研，通过分析不同客群的不同需求特征，打造爆款引流产品，先后推出“如意快贷”“手指E贷”“阳光E贷”“精英贷”“领雁e贷”“富农E贷”“富民E贷”等具有市场竞争力和个性化的贷款产品。

二是服务特殊客群。持续推进支行网点改造，关注“银发”“女性”“户外劳动者”客群，在功能建设、机具设备、服务流程等方面，强化厅堂惠民公益属性，通过规范服务标准、强化业务培训、打造服务标杆等举措，将文明规范服务融入如心文化品牌建设的全过程，如城支行、科技支行、开发区支行以及大明支行等4家网点获评2022年度“江苏银行业文明服务适老网点”，加大对特殊客群的营销服务。

三是做好产品宣传。用好各支行东皋书吧，制作杖头木偶宣传金融知识，宣传农商银行各类金融产品，进一步完善硬件设施、加强日常管理、强化宣传队伍建设、丰富线上线下宣传活动，持续打造“如心如意书香农商”文化品牌，同时，以此为阵地，定期开展金融知识反诈宣传，召开农商银行存款产品、信贷产品发布会，努力让其成为客户、群众获取金融知识的“第三空间”，为提升全民金融知识素养贡献如皋农商银行力量。

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