宁蒗县烟草专卖局：打好“四优四精” 组合拳 服务客户润心田

来源：中新网云南 编辑：王旌亚 2023年02月09日 10:42

中新网云南新闻2月9日电(解姣)新年伊始，丽江市宁蒗县烟草专卖局(分公司)聚焦客户备货新需求，紧扣“新气象新作为”服务目标，着力打好“四优四精”组合拳，用心用情服务好零售客户。

优化订货体验，精益服务客户。民生无小事，枝叶总关情，每一份订单、每一次结算，关乎客我关系更关乎客户利益， 宁蒗县烟草专卖局(分公司)始终把保供等民生问题装在心里，将辖区客户的订货体验放在心上，精益求精，做细、做实客户服务工作。加强营销、物流、专卖信息共享互通，通过电话、微信群、视频等多渠道多方式，为客户提供订货沟通提醒服务，切实保障客户订货成功率；对结算异常的订单，动态跟进、实时补救，为客户货款结算提供有力保障。

开展货源投放政策讲解(杨建英 摄)

优化渠道建设，精细管理市场。信息反馈渠道多元畅通，加速优化市场状态。结合市场特点，宁蒗县烟草专卖局(分公司)一方面多次组织人员进市入户，分区域、分档位走访辖区零售客户，紧扣动销状态、社会库存、零售价格水平等重点问题，掌握客户经营动态，加强市场研判，提振客户经营信心。另一方面，加强客户指导，做好元春期间货源投放、物流配送安排等信息讲解工作，紧抓销售机遇，切实帮扶客户盈利。“我第一次参加元春行动，电脑网络不稳定、订货日程记不清等状况百出，让我手忙脚乱，多亏陈经理出谋划策、耐心指导、温馨提醒，我才没有错过订货期，我的订货成功率都是100%呢”，新入网的客户周加芹对正在走访的客户经理激动地说道。

优化品牌培育，精准拓展需求。深化提升客户“开口营销”的能力，增强品牌培育“内生动力”，以品牌发展拓展市场需求。对订购到新品的零售客户，宁蒗县烟草专卖局(分公司)第一时间上门指导客户拆零上柜，做好新品陈列宣传、严格明码标价，让规范经营和品牌培育意识在客户中入脑入心入行。以体验促销售，增加消费者体验机会，强化消费者对产品的认知，辐射品牌影响力。以诚信互助小组赋能释能，做好“价签、形象、陈列”三个统一示范，推动新兴品牌健康成长，骨干品牌“百花齐放”。

优化数字营销，精心维护终端。突出数据赋能，稳健终端运行。宁蒗县烟草专卖局(分公司)分包营销线路，积极走访维护终端，严格落实价格标签、货柜陈列、真实扫码、真实库存等重点环节，夯实规范经营基础；充分发挥品牌终端在乡镇区域的“标杆示范”引领，整体提升现代终端客户懂经营、会算账、育品牌的能力，全力营造良好的品牌终端生态，夯实客户盈利基础；进一步优化农网终端店面形象，保持店铺环境干净整洁、布局科学合理、陈列规范有序，为消费者营造舒心的购物环境，夯实市场需求基础。

永宁镇开展品牌终端运营经验分享会(杨建英 摄)

“以前啊，我不理解，一般现代终端不就是多了台电脑嘛，还增加了我的成本，为什么都抢着加入呢？直到我参观了镇里的品牌终端示范店，才知道我彷佛亏了一个亿。”永宁镇客户赵军在品牌终端经验分享会上打趣说道，“哎，杨经理，请指导一下我怎么才能达到申请终端的标准呢，明年有名额我一定踊跃报名！”(完)(推广)