1月10日，是第三个中国人民警察节。昨日上午，浙江省湖州市公安局在市民服务中心举行了湖州市公安局政务服务网办中心启动仪式。湖州市副市长、市公安局局长张宏亮在启动仪式上指出，“110”的第一个“1”代表“一心”，第二个“1”代表“一意”，“0”代表服务群众“零距离、零跑腿、零差错”。“湖警芯服务”手机端的全新上线，目的是更便捷、更高效地服务群众。

一直以来，政务服务是各级党委政府和群众最关注的，也是与广大群众工作生活最息息相关的。公安机关的政务服务涉及方方面面，包含治安、交管、出入境、监管、禁毒、网安等6大警种的196项法定政务服务事项，主要通过各地的办证中心、派出所为服务网点为广大群众提供政务服务，仅2022年湖州市公安局就为全市群众办理了36万件户籍业务、7300多件出入境管理业务、220万件新居民业务、108万件交管业务。

随着形势发展，群众就近办、网上办的呼声越来越高。湖州市公安局一直在思考探索，前期通过“最多跑一次”改革，在“互联网+政务服务”改革的基础上，取得了一定的突破。2022年，湖州市公安局又以国务院《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》部署为契机，紧紧围绕群众需求和改革要求，历时6个月的精心研发，创新打造了“湖警芯服务”手机端应用，并于1月10日正式上线。

“湖警芯服务”手机端是架设在“浙里办”APP上的湖州市公安局面向广大群众、企业用户的手机端办事总门户。前期，湖州市公安局通过大量调研，了解到群众最关注、最需要的内容共计130余项。根据群众聚焦的热点需求，在“湖警芯服务”里全面上线了全量公安政务服务网办业务，上线率达100%，并自主创新了一批特色服务业务，也已经全面上线。

“湖警芯服务”主要功能分为智能咨询区、网上办事区、特色服务区和警民互动区四大区块。智能咨询区主要包括快速搜索、智能AI客服、事项查询、办事导航。网上办事区主要包含户籍、车驾管、出入境、电子证明、新居民服务、交通违法处理、交通罚款缴纳、车检一件事等公安服务的高频网上办件事项，根据使用热度进行排序，方便群众点击。特色服务区主要包括户政家里办、失物招领、走失老人找寻、警企服务、警防溺水、全民反诈、平安之家和安心出游8个湖州公安创新的特色应用。警民互动区当前有VR安防体验馆、警营直播间、警察叔叔上门办、4项服务预约+互动打卡、凡人微光、留言板多个项目，内容生动丰富，有利于进一步加强警民间的互动亲和度。同时，为了强化对“湖警芯服务”手机端运行情况的闭环监管，湖州市公安局专门在后台建设了相应的驾驶舱，实时监管手机端的使用热度情况和办件质效，帮助更好地为群众提供优质服务。

“湖警芯服务”是湖州市公安局用心用情呈现的便民服务重磅成果，通过这个平台的上线可以实现以下三大突破性功能。

一是突破数据壁垒，全量上线网办事项，让服务更便捷。在“湖警芯服务”手机端中集成了公安机关包含治安、出入境、交警等共185项的法定政务服务网办事项。首次全量展示了全市公安机关市、区（县）、乡镇（街道）层面所有办事网点的地址、电话、服务时间与事项，还支持一键导航。同时，通过数据共享和业务协同，实现一网通办、一键直达，全民生活一网触达、企业办事一站统揽。

二是突破法定局限，自主创新特色模块，让服务更温暖。在“湖警芯服务”手机端中拓展了丰富的特色应用产品，为企业和群众提供各种智能化的服务。特别是创新推出“户政家里办”模块，群众通过线上提交申请材料，线上签名确认，足不出户就可以完成39项户政业务一网通办，从此不必再跑腿。创新研发“失物招领”平台，试用2个月搜索量突破19000次，为群众成功找到遗失物24个，受到群众极大欢迎。创新研发“易走失老人快速找寻平台”，发动全警资源，帮助群众快速找寻走失老人，实打实帮助群众解决困难。创新新居民特色服务，让在湖州的新居民可更便捷地找租房、找工作、找学校。

三是突破时空界限，数字赋能跑路，让服务更智慧。重点打造了“点我咨询”AI智能客服，群众可以享受全天候24小时智能在线答疑解惑服务。精心通过研发模型，群众身份证、驾驶证等证照到期可以享受私人定制到期提醒推送服务。突破性实现了手机端开具“无犯罪记录电子证明”，有需要的群众可以随时在手机端获取。警民互动区还提供了安防体验馆VR功能，群众足不出户即可720°全景体验全市品质最佳的11家安防体验馆的内容。在互动打卡、留言板等区块还可以与民警进行留言交流。根据预期，“湖警芯服务”手机端上线后，能够实现公安政务业务的流程再造，进一步提升智能化服务水平，办事时间缩短40%以上。

“湖警芯服务”的上线，对湖州公安来说是政务服务一体化改革重要的里程碑，更是“一网通办”时代湖州市公安局为民服务的新起点。湖州市公安局党委专职副书记马骁表示：下一步我们将继续以群众、企业需求为工作导向，不断完善“湖警芯服务”的各项功能，不断创新便民服务的更多应用，让群众办事更省心、企业办事更便捷。

（浙江省湖州市公安局 徐娅莉 王琪）

海量资讯、精准解读，尽在新浪财经APP