随着养老保障和养老服务越来越受关注，兴业银行长春分行秉承“以客户为中心”的经营理念，充分考虑老年客户需求，探索传统银行服务与适老化服务相融合，以更周全、更贴心、更直接的便利化体验，持续提升老年客户的幸福感、获得感、价值感和安全感。

优化网点适老服务设施

近年来，该行不断丰富各营业网点的适老金融服务内容，推动网点特色化适老设计，完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。工作人员在网点入口设置无障碍坡道并配备拐杖、轮椅，方便行动不便的老年人进出；在网点厅堂配备不同度数的老花镜及放大镜，解决老年人视力障碍问题；在厅堂等候区设置爱心座椅；在兴公益-惠民驿站配备急救药箱、血压仪等应急设施，为老年人提供安全保护。

优化线上渠道服务功能

该行根据老年群体特点，将自助终端全面进行了适老化升级改造。通过优化UI界面，根据老年人视力特征，对智能柜台机具的界面进行优化，重新设计了界面颜色、图标、字体，并优化了界面展示效果；升级页面布局，全面升级智能柜台系统，重新设置业务菜单，设计常用功能快捷菜单，新增模糊查询等功能；丰富业务办理模式，在保持插卡办理业务的基础上，在智能机具柜台上增加刷脸受理模式，扩大了视频服务业务范围，提高业务办理的流畅性。

同时，该行为方便老年客户使用手机银行，大力推进手机银行无障碍建设，如优化转账功能，新增卡号转账、手机号转账两大功能的语音验证；优化转账人脸识别检测动作，自动根据客户年龄进行筛选，对于高龄客户不验证摇头和点头动作等。

畅通金融业务办理流程

该行结合老年客群金融安全观念及使用习惯，保留并不断升级传统服务方式，满足金融服务需求。各营业网点为老年人加大网点柜面、厅堂服务的资源配置，至少保留1个传统柜台为老年人提供柜面服务，减少等待时间和业务办理时长；提供纸质存折、存单及账单等相关业务凭证；为老年人办理现金存取、辅币及残损币兑换业务，满足老年人使用现金的需求等。

开展适老金融宣教

该行为加强对老年人金融知识的普及，让老年人更好地了解金融知识，充分发挥金融教育示范基地优势，线上、线下同步，多措并举开展老年人金融宣教工作。线上通过官方微信公众号、官方网站及手机银行等载体，长期为老年人推送金融知识普及文章、漫画、视频等宣教内容。聚焦老年人涉及的高频金融智能化服务，制作原创音频版《老年人金融服务手册》，充分发挥数字化技术手段全天候、开放化的金融知识宣教优势，为老年人提供高品质、公益性、易传播的学习途径。线下与吉林省社区老年大学联合建立“兴业学堂”，开展老年人专属“金融知识公开课”。该行针对软硬件设施、服务方式、人文关怀等方面充分考虑老年人需求，丰富服务内涵，打造敬老银行，被被为“老年人金融服务示范点”。

该行扎实树立“尊老、爱老、敬老”理念，不断增强服务老年客户群体的自觉性和主动性，让老年人更满足、更幸福地享受金融发展的红利，安享晚年幸福生活。(龙安)

（来源：中新网吉林）

(编辑：王思博)