转自：南京日报

信任是一缕春风，它会让枯燥绽出新绿。近日，一位神色焦急的阿姨来到工行南京玄武支行，大堂经理忙迎了上去，热切询问，经交谈得知，阿姨在买菜的时候发现微信无法付款，便以为是银行卡的问题，匆匆赶到银行寻求帮助，又着急给要放学的孙子做饭，眼睛里、话语间充满了焦灼。大堂经理及柜面工作人员用其专业知识排除银行卡可能出现的问题后，发现是其微信未实名认证导致付款失败，便向阿姨说明原因，阿姨忽然想起，好像菜市场的人也这么跟她讲过，但她并不敢相信，“我不敢相信外边人说的话，我就信咱们工行”阿姨这样说。这句话平淡无奇，但这股信任的力量却激荡在银行工作人员心中。随后，大堂经理悉心解释微信实名验证的缘由，并帮助阿姨完成实名认证，解决了问题。阿姨谢声连连，并夸奖他们服务热情周到。此时阿姨眼里的焦灼已全然不在，而是安心和满意。

平凡的工作看似平淡无奇，却蕴藏着能量，信任，便是其一。工商银行作为国有四大银行之一，是老百姓眼中的“宇宙行”，不管是各种疑难杂症，亦或是工资未到账的简单问题，更甚是三方平台支付失败的非银行问题，他们都来寻求工行帮助，因为他们知道工行可以帮他们解决问题，正是这一份份信任让平凡不再平凡。当听到客户的反馈“这小伙子真不错……”“工行服务态度真好……”，员工心里便乐开了花，还会暗自下决心要做得更好，无愧于客户得信任。

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