转自：新华财经

 自“机器人流程自动化（Robotic Process Automation，RPA）”在市场中应用以来，每年以2位数的增长速度在不断扩大规模，尤其在金融行业中的应用则更为普遍。有调研机构在2019年的一份报告中指出，RPA在金融行业中的应用规模占到了所有行业总额的40%。2018年底，建设银行总行正式启动流程自动化机器人项目；2019年7月，建设银行总行自研的RPA运营平台正式投产上线，以促进集团范围内应用的快速推广。建行总行采用“总行部门先行试点应用，然后利用RPA运营管理平台赋能，推进分行通用型应用和特色应用在全集团内快速推广”的策略，推动RPA在基层分行快速落地。本文基于常州分行RPA应用落地情况，分析RPA在基层机构营运方面的应用价值和存在痛点，并为RPA在基层机构的推广使用提出相关建议。

从常州分行应用流程自动化机器人情况看，建设银行的RPA体现了以下六方面价值，包括通过内外部系统数据自动核对，提升风控效果；提高生产效率；产生了创造力；沉淀知识；全天候响应；控制人为操作风险。

与此同时，基层行在应用RPA技术时也遇到了一些痛点，比如流程自动化机器人RPA的时效性需要提升，RPA个性化需求定制能力需要增强等。

基于以上分析，针对基层行推广RPA技术提出以下措施及建议：

1.组建跨条线跨层级的RPA应用推广团队

市分行组建横向跨部门、纵向贯条线的推广团队，不断梳理更新需求挖掘和应用推广措施，建立从网点到市分行自下而上的需求挖掘机制和从上而下的应用推广机制。

发挥部门推进人员的桥梁作用，做好复用RPA的启用跟踪，“以点带面”开展分支行RPA应用推广，目标引领推动创新需求挖掘。

2.开展RPA应用劳动竞赛

通过开展“科技赋能 提质增效”RPA应用劳动竞赛，对创新RPA提出人员、RPA推进情况较好的分行部门、支行网点推进团队人员，以及总行、省行采纳的宣传稿件撰写人员进行奖励，充分发挥从市分行到网点各层级单位RPA应用的积极性。

3.建议拓展延伸RPA技术功能

RPA作为一种非侵入式的、可敏捷实现流程串接和系统集成的技术实现方式，客观上也屏蔽了各种系统中异构技术的复杂度，通过用户页面的操作就可以完成流程自动化，而不必探究各种系统所使用的各类技术手段细节。建议拓展延伸建设银行“流程自动化机器人平台”的RPA技术功能，让一部分RPA应用在业务人员本地客户端运行，减少排队等待时间，提高应用时效。同时，利用“RPA易学易用的低代码或无代码式技术平台”优势，让一些略懂IT的业务人员可以在延伸功能的RPA平台-本地客户端上配置想要的业务流程，实现业务人员需要的RPA应用，进一步拓宽提升RPA的应用边界。

4. 优化实施“RPA与人互动+实时启动”模式启动任务

RPA在传统的系统集成和人工手工操作二者之间找到了一种中间状态，既保留了各自手工业务操作的特征，也能利用信息技术实现不同业务操作的串接，从而避免在双方流程串接过程中的矛盾。对于需生物识别登录的监管处罚风险监控RPA应用任务启动时，建议优化“流程自动化机器人平台”，采用“RPA与人互动+实时启动”模式启动任务、查看任务、调用结果。（张小珍）

编辑：穆皓

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