毋庸讳言，当今无论是金融企业或是其它企业都已逐步认识到信息化时代所引发的业务处理转型问题。其实人们已将其付诸许多业务领域：用电脑软件取代纸币记录账目、电脑程序Excel包含财务数据等等。新的信息技术革命，正在引领各产业各行业技术变革。以原有业务为基础，主动引进新技术形成新产品，新业态和新趋势，进而加快数字化转型步伐，但随之而来的风险挑战越来越大。

例如，如今大多数企业如今最常见面对的问题就是人工处理业务带来的合规风险和人为失误。尽管现在用计算机来替代人工进行处理的业务越来越多，但在很多过程中，例如数据输入，手工确认，个人财务报销等等方向上，人工仍然需要会计部门的支持。所以，现在“半人工半智能”业务体系在实际应用中还存在着工作烦琐，效率不够高，出错率高的问题，实际上仍然制约了企业理想数字化发展目标的实现。并在文中得出了使用RPA流程自动化机器人必将成为企业向数字化深入发展的“重要基石”这一结论。

RPA为何物？

RPA即机器人流程自动化，是指机器人按照既定规则模拟人类的手动操作完成重复性工作的技术，甚至可以实现"7×24"全天候待机。在金融行业快速发展的当下，RPA技术可以大幅度降低差错率和操作风险，使企业实现精确管理，高效地帮助企业提高业务效率与减少成本开支。例如我们今天拿企业日常的个人财务报销为例来证明RPA提高企业的效率，降低企业生产成本，有效减少工作误差的特点。

为什么财务报销适合RPA代替人工？

个人财务报销采用人工操作模式，尽管操作技术并不是很难，基本上经过基本训练后都能快速上岗参加有关部门的工作但是问题是人工成本和时间成本都非常大而且白白投入了一份人工去做如此烦琐反复的操作也不利于企业效率的提高。反之, RPA相关的使用能够解放这一劳动力，并且能够对以上过程进行一定的优化，带来联动的优势。为此，本论文将利用RPA技术来自动化个人财务报销过程，在对RPA技术先进性进一步剖析的基础上，提出优化方案和改进建议，最终着眼于当前金融业务的前沿发展，对RPA未来的发展形势进行研究。

人工个人发票报销现存问题

01

发票识别效率低

在个人财务报销过程中，发票关键信息的取得是至关重要的。首先问题的提出对于发票关键信息的读取，当识别任务数量较少时，人工识别或人眼识别都能胜任这一任务，但是当批量较大时，由于疲劳等主观原因人工产生的错误也会很难避免。

其次，在验证码识别环节中，人眼识别也存在一定的错误率，最终导致识别效率低下的问题。站在企业成本控制的角度上来说，这是非常低效的。而RPA则可以利用其OCR光学字符识别技术（Optical Character Recognition，OCR）来提取发票的光学字符信息以提取关键信息，如发票编号、发票代码、发票时间、发票金额等。

02

人工处理速度慢

报销流程一般由手工通过计算机鼠标单击相关网页信息和键盘输入关键信息来实现，但是流水线性手工操作随着操作数目的增多和程序的推进，逐渐显现出繁琐性较高和一致性较差的弊端。主要表现为速度方面单一任务性价比不高。在长期重复工作中，人工操作的速度与效率将很难避免在专注力降低时滑落。

对比工业领域，将自动化引入财务报销流程显得尤为必要。但是利用RPA，人工存在的主观原因则可以有效避免。因为，从计算机编程角度出发，RPA机器人其实是一种具备良好人机交互功能的UI脚本，其有明确的执行规则，触发输入与指定输出，将根据任务规则来进行具体处理。因此具有强逻辑性、高严肃性等特点。与此同时，RPA财务机器人将帮助企业大幅度减少人力成本的投入，获得利润的增长。机器人流程自动化学会分析指出，RPA可以为企业节约20%～40%的成本，同时创建和维护机器人的平均成本仅为承担相同工作的全职员工的三分之一。

03

数据管理混乱

传统报销模式中发票信息和个人信息存读易发生操作失误，造成读入发票信息不正确，数据不匹配和数据丢失，需要反复校对。以上问题都将对企业的发展产生某种程度的牵制，造成企业业务管理冗余和滞后。而相比之下RPA平台具备日志功能，可以详细记录、跟踪机器人的行为，并且追溯查询。RPA监控也是RPA平台的的优点之一，不局限于电脑端，也可以覆盖到移动端，具备了较强的监督性，实现了从繁琐的人工操作向高端设计与监控操作转变，大大提高了人员的操作素养并加快了企业数字化转型。

RPA具体流程框架

具体的流程如上图所示，启动RPA后将相关的发票扫描件上传入程序。待RPA读取并获取相关关键信息如如发票编号、发票序号、发票金额、发票日期甚至是发票验证码后6位等关键信息后前往国家税务总局网站平台，录入所获取的关键信息，在完成后根据预先设定的邮箱，编辑邮件主题与内容，并添加附件（发票验真报告），发送给指定人以提醒负责人相关任务已经完成。根据《金融科技时代》周刊提供的数据，RPA代人工处理个人业务报销实际测试，个人财务发票报销流程由人工操作耗时约10分钟，而在引入RPA平台与AI的协助后，耗时缩减为1分钟，时间成本缩减为原来的10%。以此类推，大批量处理时采取RPA自动化可以帮助企业节省相当可观的人力成本。且不管是电子发票、纸质增值税发票还是普通发票，都适用于个人财务报销流程。总的来说，RPA可以帮助企业达到缩减成本的目的，同时大幅提高业务准确率，且在一定程度上提高企业运营效率与执行力。