什么是RPA

RPA是（Robotic Process Automation）的缩写，大致意思就是机器人流程及进程自动化技术，是近些年兴起的一项办公技术，或者与其说是一项技术我个人觉得是更偏向未来办公或工作方式的一种新型理念。让我们把一些流程性重复性较高工作内容交给“机器人”来做，让我们来做一些具有创新性或更有意义的事情，来节省人力资源成本的同时又保证工作效率的提高。

那RPA又是如何工作

我们利用可以制作RPA的工具（例如 UiPath UiBot BluePrIsm Automationanywhere）等等工具，来将我们每一个流程性重复性较高的工作内容做成process，让这些工具代替我们去“工作”。我们规划自己的想要的自动化办公流程，构建一个架构用tools来管理及运行来达到我们Robotic process automation的目的。那么很多人可能会提到RPA和近些年兴起的AI又有何区别？听起来是概念是一样的用“机器”代替人类去完成某件事，但其实不然。AI更注重于交互状态及（Artificial Intelligence）人工智能，是一种仿生学，认知上的自动化及一些模仿人类语言交互的一种概念，强调能像人类一样的去思考和处理问题。而RPA更像是人类的双手或者说代替人类双手去模拟人类的行动，两者是完全不同的概念。

各大企业引进RPA技术的价值所在

相信各行业都有综上所述的一些工作内容，列举几个大家耳熟能详的行业。BPO外包业务流程。20多年前，外包业务流程大行其道，那些成功将应用维护工作外包的公司意识到，他们的业务运营也可以做类似调整，以降低成本。随后市场经历了一系列的持续增长，今天仅仅在印度，BPO行业就是该国最大的私营行业雇主，拥有近400万员工，然而这种快速增长的背后既没有秘密也没有魔法。BPO业务模式基于两大支柱：一方面是低技能、重复性、大批量工作，另一方面是大量低成本、可培训的员工。直到2014年这种商业模式仍保持稳定，一些企业开始转向高端市场工作，而欠发达国家则开始争夺工作。或变相的说RPA的流行推广会取代大量低技能人力资源（这使得人们不得不深思自己未来的方向及发展）。举一个实例，早在2014年Capgemini与RPA行业的领先企业UiPath开始研究一项突破性的RPA技术：无人值守自动化。在无人值守自动化中，机器人管理机器人，允许虚拟劳动力以批处理模式运行，无需人工决策。2015年春季，成本消减超过80%的情况已经很常见了。正如我所服务的公司安永，安永合伙人之前就提出想法：“我认为你能很好的描述一个流程，并将其外包出去，那么你也能同样为其实现自动化”。事实上，随着RPA创新技术的不断发展，越来越多的BPO方案变得很少或根本没有人类的参与。推动BPO业务模式变革的是那些希望更大幅度降低成本、提高周转速度和服务水平的客户。BPO供应商不会消失。但是他们可能会重新调整业务模式，以拥有更高价值的技能团队和更深入的专业知识，以赢得更多的绩效合同，并加速业务流程管理创新。然而他们的商业模式必定包含RPA产品。

对于RPA技能的可学习性

关于RPA行业技能的学习我个人更推荐和喜欢使用UiPath这款tools。其实UiPath这家公司早在2005年就一直在做自动化脚本的处理，2013年正式推出了“UiPath”这款工具供大量想学习RPA的人们来学习和使用，并且在2018年Forrester Wave™：RPA排行榜第一名，直至今年UiPath依然成为RPA行业的NO.1。更主要的是UiPath不需要你有多么深入的编程基础，易操作理解。如今UiPath已经成为历史上发展最快的企业软件公司，并于很多强大的咨询及业务外包公司建立了合作伙伴关系，此外还拥有聚集了20多万开发人员的强大社区，以及在全球2500多家企业中工作的500多万个机器人。

RPA与EY

其实作为“四大”之一的安永，其实在很早之前就已经接触RPA来运作介入公司的一些工作模块。根据HFS对29家供应商RPA服务能力的综合评估和等级，安永在HFS Research中的2018年度中“十大RPA服务提供商”名单中排名第一(该标准侧重于创新、执行和“客户的声音”)反应了企业客户对供应商绩效和能力的直接反馈。该报告强调了EY对企业RPA的产业化、技术不可知的方法和第三方RPA工具的广泛经验的关注。它还指出，EY是少数几个积极关注变更管理的供应商之一——包括建立并努力确保可靠的持续治理——作为EY RPA项目的标准组件。HFS研究部副总裁埃琳娜·克里斯托弗说:“虽然RPA已经成为企业强大的变革动因，但它仍然是一个新兴的市场，服务提供商在计划、实施、管理、运营和优化的整个生命周期中都扮演着重要的角色。”EY团队利用RPA为客户支持和扩展端到端流程转换，展示了卓越的服务执行力、应用创新和愿景，并验证了客户满意度，这是我们RPA服务研究的重点。” 报告指出，安永内部的经验和对RPA的运用，使其能够很好地帮助客户开发知识产权和工具，并进一步完善安永的咨询方法。安永的团队在安永的业务和客户服务中使用了2000多个机器人。其中，内部支持EY的700个机器人节省了210多万人的工作时间，并提高了人工处理的准确性。在安永的企业理“building a better working world”中，相信RPA已经成为相对关注的工作理念。
总结

在不断发展的未来工作和商业模式中,我们是选择不断前进还是遵循守旧的工作理念值得我们思考，也相信在很多企业中也在做抉择怎么平衡人力及RPA的工作关系，这可能是未来企业需要着重平衡和探讨的重要平衡点。借用“UiPath”的一句话“我们制造机器人，来帮助我们不必像机器一样的去工作”。RPA理念的出现也为很多人带来了“失业”的风险，虽然这句话为时尚早，但我们需要提高警惕来让自己武装到头脑，需要跟紧时代的步伐一步步向前。让我们期待未来的工作模式的变革及自己的变化。

参考文献：

https://www.uipath.com.cn/company/about-us/

https://sites.ey.com/sites/DS_Digital/Pages/robotics-process-automation.aspx

https://www.zhihu.com/topic/20115225/hot